Back to top

Întrebări frecvente

Produsele KUANDO cosmetics sunt testate pe animale?
NU. Niciunul din produsele noastre nu este testat pe animale. Produsele KUANDO Cosmetics nu conțin parabieni, sunt testate dermatologic (hipoalergenic) și alergologic, sunt non-comedogenice (nu provoacă și nu agravează acneea), nu conțin parfum (pot prezenta mici urme de miros datorită uleiurilor naturale).

Cum vă pot contacta?
De fiecare dată când ai nevoie de ajutor sau vrei un răspuns, ne poți trimite un mail la contact@kuando.ro sau la telefon 0723 562 867 (L-V 9-18).

Cum pot afla ofertele KUANDO cosmetics?
Produsele la ofertă sunt marcate pe site prin semne specifice, iar dacă ai cont pe site îți vom trimite înștiințări privind ofertele sau colecțiile noi de produse prin mail sau SMS. Dacă ești un client fidel, vei avea parte de discount-uri personalizate și cupoane de reducere pe care ți le vom comunica prin metodele menționate anterior.

Mi-am uitat parola contului, cum o pot recupera?
Simplu, introduci adresa de e-mail folosita aici și noi îți generăm automat un link trimis printr-un mail către o pagină unde poți schimba parola.

Dacă un produs pe care îl vreau nu este în stoc?
Poți completa următorul formular și te contactăm când va fi disponibil. Iar dacă îl comanzi după ce îl avem în stoc, indiferent de sumă, oferim transportul gratuit.

Cum comand de pe site?
Trebuie să adaugi produsele dorite în coșul de cumpărături. După ce ai ales produsele, urmează pașii pentru finalizarea comenzii.

Datele mele personale sunt protejate?
Da, poți citi mai multe aici. Datele cu caracter personal le protejăm și le folosim pentru livrarea produselor (nume, adresă, număr de telefon) și pentru comunicarea ofertelor (număr de telefon, adresă de e-mail). Dacă alegi plata online cu cardul, datele cardului sunt criptate prin 3D-Secure. Menționăm că întreg procesul este complet securizat și are loc pe platforma procesatorului de plăți.

Cum pot să plătesc?
Oferim două metode de plată, ramburs sau online cu cardul de credit sau debit Visa/MasterCard. Mai multe detalii poți afla aici.

Cum primesc produsele?

Doar prin curier rapid, transportul fiind gratuit. Termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare pentru comenzile plasate de luni până vineri, înainte de ora 12:00. În cazul unor întârzieri, vă rugăm să ne contactați. Pot apărea probleme logistice care nu țin de noi și încercăm să le rezolvăm în cel mai scurt timp.

Pot să returnez produsele?
Da, conform legislației în vigoare. Termenul este de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, dar sunt refuzate la retur produsele deschise, cu ambalajul original sau sigiliul rupt, care prezintă urme de utilizare și care nu sunt însoțite de documentele care dovedesc achiziția de pe site-ul www.kuando.ro. Nu se pot returna rujurile lichide, sunt singurele produse cărora nu se poate face dovada utilizării și revânzarea lor încalcă normele de igienă. Pentru a returna produsele comandate, mai mutle detalii găsești aici.

Care este termenul de valabilitate?
Pe fiecare produs apare o pictogramă ce reprezintă o cutie rotundă cu capacul desfăcut împreună cu 12M, 24M sau 36M, acestea reprezentând lunile de valabilitate ale produsului de la momentul deschiderii. De exemplu, pentru un ruj care are marcajul 12M, termenul de valabilitate al acestuia este de 12 luni de la momentul deschiderii.

Pot să revând produsele?
Dacă ești make-up artist, ai un magazin cu produse cosmetice sau un salon de înfrumusețare și îți dorești să vinzi produsele KUANDO cosmetics, contactează-ne pentru a stabili o colaborare avantajoasă. În funcție de cantitatea dorită, oferim discount-uri substanțiale. Revânzarea produselor comandate de pe www.kuando.ro de către persoanele fizice sau juridice sau cu care SC KUANDO COSMETICS SRL nu a încheiat un contract de colaborare, nu este interzisă (nu putem condiționa acțiunile persoanelor în cauză), dar nu fac obiectul contractului nostru de colaborare. Nu garantăm pentru calitatea produselor (cum au fost depozitate, valabilitate sau dacă au fost utilizate) și nu le acceptăm la retur.